Garantía

3 años de garantía legal

Todos los productos que vendemos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega, según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en ese plazo.

Si la falta de conformidad aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía al entregarse el producto, salvo prueba en contrario.

Qué puedes pedir

• Reparación o sustitución del producto, a tu elección, salvo que una de las dos opciones sea imposible o desproporcionada. Es gratis para ti, incluidos los portes.
• Rebaja del precio o resolución del contrato, si la reparación o la sustitución no son posibles, no se hacen en un plazo razonable o el defecto persiste.

Mientras el producto está en reparación, se suspende el cómputo del plazo de garantía. Después de una reparación, respondemos durante un año de los defectos que motivaron la reparación.

Garantía comercial de la marca

Algunas marcas ofrecen una garantía comercial adicional, como algunos productos de GARDENA, que lo indican en su ficha. Esta garantía se suma a la legal y no la sustituye.

Qué no cubre

No se consideran faltas de conformidad los daños por un uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante, golpes, instalaciones incorrectas o reparaciones por terceros no autorizados, ni el desgaste normal de las piezas consumibles, como las cuchillas de corte.

Cómo solicitarla

1. Escríbenos

   A adamkovalek7@gmail.com con el número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos o un vídeo corto.

2. Lo revisamos contigo

   Muchas incidencias de robots y programadores se resuelven con un ajuste o una actualización. Si no es así, te indicamos los siguientes pasos.

3. Reparación o cambio

   Organizamos la recogida y la gestión con el servicio técnico de la marca, sin coste para ti.

Recambios

Los fabricantes deben garantizar la existencia de piezas de repuesto durante un mínimo de diez años desde que el producto deja de fabricarse. Si necesitas cuchillas, baterías u otros recambios, pregúntanos.